Fórmula 1. MOSTRADOR + ACTITUD – Desiree Ballesteros

Fórmula 1. MOSTRADOR + ACTITUD

¿Quieres Conseguir el Cambio de Actitud con tu equipo en el mostrador?

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Poco a poco hemos ido observando que la clave del éxito está en la Actitud de las personas que atienden al cliente-paciente en el mostrador, si nuestros colaboradores tienen ganas de seguirnos en los planes que hemos elaborado y quieren apoyar las acciones que hemos decidido, conseguiremos alcanzar los objetivos, si tienen ganas de ir más allá en la recomendación, recordar una promoción, informar de una animación de un laboratorio, etc. Todo pasa porque tengan la motivación para hacerlo y que quieran hacerlo.

El principal objetivo en esta formación será conseguir ese cambio de Actitud en el mostrador, básicamente, pensamos que la farmacia existe para aconsejar (recomendar) sobre los productos que se venden (dispensar) para el cuidado de la salud. Es nuestro cometido y nuestra razón de ser. Por suerte tenemos un sistema que nos garantiza que los clientes van a venir a nuestros mostradores a comprar sus medicamentos (con o sin receta). En otros países muchos medicamentos se adquieren en la gasolinera o en el súper y en algunos (UK por ejemplo) ya se envía la medicación a casa sin necesidad de personarse en la farmacia.

Los farmacéuticos, técnicos y auxiliares tienen información (conocimientos) para compartir con el paciente-cliente y mejorar sus tratamientos y su salud. Ciertamente es lo que hemos hecho siempre, pero ahora queremos hacerlo de otra manera.

SIEMPRE que detectemos la oportunidad de dar alguna Recomendación Activa que mejore el tratamiento, y no solo cuando nos solicitan consejo específicamente (Qué me puedo tomar para…). Cuando nos traigan una receta de un medicamento para el cuál nosotros conocemos otro producto que mejora algún aspecto de ese tratamiento, este es el quid del tema, el giro copernicano, la piedra filosofal, el FarmaChange en el mostrador, pasamos de esperar (ser pasivos) la consulta, a ofrecer (activamente) los consejos.

 

Descripción del curso

¿Qué te llevarás y practicarás con esta fórmula en tu farmacia?

¿El Para qué? Para GANAR (crecer) GANAR (mejorar) el paciente-cliente cuando le recomendamos un producto que consigue aumentar la eficacia, GANAR (crecer) el recomendador activo porque hace mejor su trabajo y comparte más sus conocimientos, es más valorado por el paciente-cliente y más valorado por el líder de la farmacia (el jefe o jefa) y al final ve recompensa económica a su esfuerzo. GANA (aumenta) la farmacia aumenta su facturación y fideliza al cliente-paciente justamente por dar más consejo.

¿EL Cómo? Aplicando Protocolos de Recomendación Activa que puedan ser muy sencillos y que seguro que a medio plazo aumentan en número y complejidad y practicando FARMATOURS donde el equipo practicara fuera de la farmacia, las técnicas de recomendación, el lenguaje verbal y no verbal y como es su escucha activa.

Esta fórmula MOSTRADOR + ACTITUD, se combinara con SALIDA FARMATOURS son complementarios y se necesitan trabajar simultáneamente para obtener excelentes resultados.

 

Esta fórmula se realizara en una sala externa o en la farmacia, donde te ofrecemos, ejercicios, vídeos, test, dinámicas individuales y grupales,  donde te llevaras mucha práctica para empezar a poner en marcha todo lo aprendido muy fácilmente en tu farmacia y con tu equipo.

Existen tres niveles de curso, donde podrás ver los resultados en cada uno de ellos, viendo las mejoras que vas obteniendo de tu práctica y así poder ir mejorando tu técnica.

  • NIVEL INICIACIÓN consta de 10 horas y obtendrás conocimientos básicos para poder poner en práctica las herramientas adquiridas y mejorar tus resultados.
  • NIVEL DESARROLLO consta de 10 horas donde se seguirá trabajando y practicando las dificultades que se han obtenido del primer nivel, obtendrás mas conocimiento, habilidades y profundidad.
  • FORMULA SALIDA FARMATOURS se realizará una salida de 5 horas donde se practicará esta fórmula. (Aquí no van incluidos gastos de transportes, ni la compra de medicamentos para la práctica) y las 5 horas restantes se practicara en la sala.
    (Ver descripción Fórmula Salida Farmatours)

Cada nivel consta de 10 horas y se realizarán en dos sesiones cada uno 5 horas, (total curso todos los niveles 30 horas en 6 sesiones).

Esta fórmula se adquiere en el nivel de iniciación y los demás niveles son complementarios y progresivos, no se podrá acceder a los niveles avanzados sin antes realizar niveles anteriores.