¿Quieres saber como recomiendan y atienden a tus clientes?
Cliente Misterioso «Mistery Shopper»
¿Qué es un Mistery Shopper y cómo funciona?
Un cliente entra en tu negocio y se espera a ser atendido por una persona de tu equipo. Al cabo de un rato, la persona le atiende y le sirven lo que ha pedido. Cuando ha acabado, le entregan la cuenta y se marcha. Esta situación, que se repite una infinidad de veces al dÃa en los establecimientos de miles de ciudades, a veces incluye un último paso: el cliente que realiza la compra llena un formulario en el que valora aspectos como el tiempo de espera, la amabilidad del servicio o la calidad de lo que se le ha ofrecido, y lo remite a los responsables del establecimiento. No era un cliente más, era un mystery shopper.
Durante esta labor, el cliente misterioso puede comprar, preguntar, tomar datos o adoptar un comportamiento especÃfico entre otros para elaborar el reporte, donde aparecerán los datos que quieras obtener. Gracias a esta información podrás conocer y comparar los datos obtenidos con los que tú esperabas, y, con el feedback obtenido, corregir aquellos que no te resulten útiles.
Visitamos tu negocio como un cliente mas y realizamos un estudio completo de la experiencia de tu equipo.
¿Qué beneficios Obtienes?
- Oportunidades de mejora en la organización.
- Las diferencias entre objetivos y realidad.
- Si los empleados están ofreciendo el producto correcto.
- Necesidades de formación del equipo.
- Los empleados más destacados.
- Cómo lograr más venta complementaria.
- Cómo lograr empleados y clientes satisfechos.
- Oportunidades para crear un entorno de trabajo más seguro.
- Oportunidades para vender más y obtener más beneficio.
Es una herramienta de marketing muy eficaz que consigue resultados visibles en un espacio de tiempo muy breve.
¿Estás interesado en contratar los servicios del el cliente indiscreto y asegurar una atención al cliente optima?
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