¿Quieres saber como recomiendan y atienden a tus clientes?
¿Qué es un Mistery Shopper y cómo funciona?
Un cliente entra en tu negocio y se espera a ser atendido por una persona de tu equipo. Al cabo de un rato, la persona le atiende y le sirven lo que ha pedido. Cuando ha acabado, le entregan la cuenta y se marcha. Esta situación, que se repite una infinidad de veces al dÃa en los establecimientos de miles de ciudades, a veces incluye un último paso: el cliente que realiza la compra llena un formulario en el que valora aspectos como el tiempo de espera, la amabilidad del servicio o la calidad de lo que se le ha ofrecido, y lo remite a los responsables del establecimiento. No era un cliente más, era un mystery shopper.
Durante esta labor, el cliente misterioso puede comprar, preguntar, tomar datos o adoptar un comportamiento especÃfico entre otros para elaborar el reporte, donde aparecerán los datos que quieras obtener. Gracias a esta información podrás conocer y comparar los datos obtenidos con los que tú esperabas, y, con el feedback obtenido, corregir aquellos que no te resulten útiles.
Visitamos tu negocio como un cliente mas y realizamos un estudio completo de la experiencia de tu equipo.
¿Qué beneficios Obtienes?
- Oportunidades de mejora en la organización.
- Las diferencias entre objetivos y realidad.
- Si los empleados están ofreciendo el producto correcto.
- Necesidades de formación del equipo.
- Los empleados más destacados.
- Cómo lograr más venta complementaria.
- Cómo lograr empleados y clientes satisfechos.
- Oportunidades para crear un entorno de trabajo más seguro.
- Oportunidades para vender más y obtener más beneficio.
Es una herramienta de marketing muy eficaz que consigue resultados visibles en un espacio de tiempo muy breve.
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