¿Cómo puedes ofrecer a los consumidores lo que quieren?
La habilidad para comprender y entender que necesita nuestro cliente, es una habilidad que no todo el mundo sabe gestionarlo, los empleados con alta inteligencia emocional pueden identificar con precisión sus propias emociones y reacciones, así como las de sus clientes. Son capaces de regular sus estados en el día a día, sus diálogos internos con el fin de tomar decisiones y acciones apropiadas, pueden «leer» a los clientes, lo que implica formular preguntas adecuadas acerca de lo que el cliente quiere, saber de las preocupaciones que el cliente pueda tener y qué acciones se deben tomar para satisfacerlo mejor.
Aprende a utilizar esta herramienta de PNL (programación neurolingüística) para entrar a la mente de tu consumidor y darle exactamente lo que está buscando.