“Inteligencia emocional para la atención, recomendación y venta al cliente” – Desiree Ballesteros

“Inteligencia emocional para la atención, recomendación y venta al cliente”

¿Cómo puedes ofrecer a los consumidores lo que quieren?

La habilidad para comprender y entender que necesita nuestro cliente, es una habilidad que no todo el mundo sabe gestionarlo, los empleados con alta inteligencia emocional pueden identificar con precisión sus propias emociones y reacciones, así como las de sus clientes. Son capaces de regular sus estados en el día a día, sus diálogos internos con el fin de tomar decisiones y acciones apropiadas, pueden «leer» a los clientes, lo que implica formular preguntas adecuadas acerca de lo que el cliente quiere, saber de las preocupaciones que el cliente pueda tener y qué acciones se deben tomar para satisfacerlo mejor.

inteligencia emocional

Aprende a utilizar esta herramienta de PNL (programación neurolingüística) para entrar a la mente de tu consumidor y darle exactamente lo que está buscando.

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